Chính Sách Vận Chuyển
Dịch vụ giao hàng & thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam:
quatangia.com thực hiện dịch vụ bán hàng và thu tiền tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Kiểm Tra Hàng Hóa:
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận hàng. Nếu quý khách nhờ người thân nhận hàng, cũng cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận. Sau khi đã giao hàng thành công, quatangia.com chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (theo quy định đổi/trả hàng và quy định bảo hành). Mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
Tất cả các sản phẩm của quatangia.com bán ra đều có đầy đủ chứng từ như: hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng, biên bản giao hàng, hoặc hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền từ chối nhận hàng khi không có một trong các loại chứng từ trên.
Thời Gian Giao Hàng:
Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do như: địa chỉ khách hàng không đúng, khách hàng không có ở nhà, nhân viên giao hàng không liên hệ được với khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn, v.v. Nếu vì lý do của chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại thời gian giao hàng hợp lý.
Nếu đã quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất. Trong thời gian chờ hàng, nếu quý khách muốn thay đổi đơn hàng (thay đổi sản phẩm, không muốn nhận hàng nữa, v.v.) mà bên dịch vụ chưa phát hàng, vui lòng thông báo để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.
Các Hình Thức Giao Hàng:
- Nhận Hàng Trực Tiếp tại Showroom:
Khách hàng mua hàng tại trụ sở và chi nhánh của quatangia.com sẽ nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá, đối chiếu sản phẩm với chứng từ, phiếu bảo hành (nếu có) trước khi nhận. Nhân viên bán hàng sẽ cung cấp đầy đủ chứng từ hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn tài chính (nếu khách hàng yêu cầu). Quý khách có quyền yêu cầu nhân viên bán hàng cung cấp chứng từ nếu chưa cung cấp kịp thời. - Nhân Viên quatangia.com Giao Hàng tại Nhà:
- Với khách hàng thuộc khu vực nội thành TP. Hà Nội, TP. Thanh Hóa và TP. Thái Bình, nhân viên công ty sẽ giao hàng tại nhà quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
- Với khách hàng đặt mua sản phẩm có giá trị lớn và địa chỉ ở các tỉnh lân cận, nhân viên sẽ giao hàng tại nhà quý khách (nếu khách hàng yêu cầu).
Bộ phận Giao vận sẽ liên lạc trước để quý khách sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng. Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng. Nếu có vấn đề liên quan đến chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Nếu không có bất cứ vấn đề gì, vui lòng nhận hàng và ký phiếu giao hàng. Nhận hàng, ký vào phiếu giao hàng và thanh toán cho nhân viên giao nhận toàn bộ hoặc một phần giá trị hàng hóa đã mua (bao gồm giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có) + phí lắp đặt (nếu có)). Nếu hàng hóa phải chuyển từ kho chứa hàng ở xa về kho tại công ty và chi nhánh, nhân viên bán hàng sẽ liên hệ để thương thảo lại thời gian giao hàng. Nếu nhân viên không thể giao hàng kịp thời vì lý do nào đó, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo cho quý khách.
- Nhân Viên Chuyển Phát Giao Hàng tại Nhà:
Với khách hàng thuộc các huyện tỉnh xa, nếu nhân viên công ty không thể giao hàng, công ty sẽ ủy quyền cho các đơn vị chuyển phát như VNPT, Viettel, hoặc các đơn vị uy tín khác. Cước vận chuyển tận nơi và cước thu hộ khách hàng thanh toán. Khi đặt hàng, quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do quý khách cung cấp không chính xác. Thời gian giao hàng tùy thuộc vào quý khách lựa chọn chuyển phát nhanh hay chuyển phát thường:- Chuyển phát nhanh: từ 2 đến 3 ngày.
- Chuyển phát thường: từ 5 đến 10 ngày.
Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát. Nếu có vấn đề liên quan đến chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp với đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
- Giao Hàng Qua Xe Chở Khách (Nhà Xe) tại Các Bến Xe:
Hình thức giao hàng này áp dụng cho khách hàng ở các huyện, tỉnh xa trung tâm và có người quen tin cậy vào xe khách. Chúng tôi sẽ giao hàng qua xe chở khách theo đúng yêu cầu của quý khách. Vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhà xe: tên nhà xe, họ tên chủ xe (hoặc lái xe, phụ xe), biển số xe, thời gian xe đến và xe đi tại các bến xe, và các thông tin khác. Thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi chuyển hàng hoặc chủ xe khách sẽ thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng trước khi nhận. Yêu cầu chủ xe kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.
Chính Sách Kiểm Hàng:
- Đối tác nhận bưu phẩm từ công ty, kiểm tra hàng hóa về số lượng và niêm phong, lập biên bản bàn giao với công ty.
- Bưu phẩm, bưu kiện được xem là hoàn chỉnh sau khi đối tác đã ký nhận vào sổ giao nhận của công ty hoặc biên bản bàn giao thiết bị.
- Khi giao hàng tại phía người nhận, nhân viên giao hàng đối tác sẽ ở lại giám sát đến khi người nhận hoàn tất kiểm tra hàng. Không phát sinh bất kỳ chi phí trong quá trình này.
- Nếu hàng hóa thực nhận không trùng khớp với thông tin gói hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi không thuộc về đối tác, đối tác sẽ lập biên bản với tư cách là bên làm chứng.
- Nếu hàng hóa nhận không trùng khớp với thông tin gửi hàng (hóa đơn, phiếu gửi hàng) mà lỗi thuộc về đối tác, đối tác sẽ lập biên bản hàng hóa và chuyển về cho phòng CSKH giải quyết.
Phân Định Trách Nhiệm Của Thương Nhân, Tổ Chức Cung Ứng Dịch Vụ Logistics về Cung Cấp Chứng Từ Hàng Hóa trong Quá Trình Giao Nhận:
- Cam kết giao hàng đúng thời gian đã công bố. Trong trường hợp vi phạm về lịch trình thời gian, trừ trường hợp bất khả kháng, sẽ bồi thường theo quy định.
- Cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ bao gồm tiêu chuẩn chất lượng, giá cước, trách nhiệm bồi thường thiệt hại và các thông tin liên quan khác (nếu có) thông qua các hình thức: niêm yết tại nơi giao dịch hoặc thông tin trực tiếp.
- Hướng dẫn sử dụng và thực hiện đúng các quy định, quy trình khai thác dịch vụ. Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn quy định và thỏa thuận.
- Đảm bảo an ninh trong dịch vụ chuyển phát và an toàn, chính xác và bí mật thông tin theo quy định của pháp luật: bảo vệ an toàn đối với thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa và an toàn đối với mạng chuyển phát; giữ bí mật thông tin riêng về người sử dụng dịch vụ; không bóc mở, tráo đổi nội dung thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa trừ trường hợp pháp luật có quy định hoặc hai bên có thỏa thuận khác.
- Kiểm tra các chứng từ liên quan đến nguồn gốc bưu phẩm, bưu kiện, hành lý sổ giao nhận, bảo đảm, bảo mật cũng như an toàn bưu phẩm, bưu kiện trong suốt quá trình gửi, cho tới khi được phát hợp lệ.
- Chuyển hoàn bưu phẩm, bưu kiện để trả lại cho công ty khi không phát được cho người nhận (trước hết phải thông báo bằng điện thoại để công ty có thể cung cấp thêm thông tin về người nhận hoặc địa chỉ mới hoặc yêu cầu hoàn trả lại).
- Cung cấp cho công ty thông báo thanh toán cước, hóa đơn cước phí sử dụng dịch vụ phát hành cho các đối tác theo hợp đồng dịch vụ.